يرى “كريس ناسيتا”، الرئيس التنفيذي لشركة “هيلتون وورلدوايد”، أن تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة يحمل فوائد كبيرة لهذه الصناعة، رغم ما ينطوي عليه الأمر من تحديات.
وقال “ناسيتا” في مقابلة مع موقع “ياهو فاينانس”، إن فنادق “هيلتون” تستقبل ما بين 200 مليون و300 مليون زائر سنوياً.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يوفر فرصاً لتعزيز الكفاءة والإنتاجية سواء على مستوى الشركة في المُجمل، أو داخل الفنادق نفسها.
وأضاف أن “هيلتون” لديها “كمية هائلة من البيانات” حول تجربة العملاء، وأن الذكاء الاصطناعي يشكّل الأداة المثالية لاستغلال هذه المعلومات لتقديم خدمات مخصّصة وسهلة الوصول، بحيث تكون كل الاحتياجات متاحة للضيف بسهولة.
ورغم التفاؤل، أقرّ “ناسيتا” بأن هناك مخاوف من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تقليص الوظائف، مؤكداً أن تبني أدوات وأفكار جديدة ليس بالأمر اليسير.
