أعلنت وزارة السياحة والآثار رسميًا عن حزمة من الضوابط المنظمة لموسم العمرة لعام 1448هـ، وذلك في إطار حرص الدولة على تنظيم برامج العمرة وتوفير أقصى درجات الحماية لحقوق المعتمرين.
تتضمن هذه الضوابط مجموعة واسعة من الالتزامات والإجراءات القانونية والإدارية التي يجب على شركات السياحة العاملة في مجال تنظيم رحلات العمرة اتباعها لضمان سير الموسم بنجاح.
قواعد التوثيق والتعاملات الإدارية للشركات السياحية
يُسمح للشركات بتوثيق عقود الوكالة وفق المواعيد المحددة التي تقررها الوزارة، مع حظر الشركات التي صدرت بحقها جزاءات من التوثيق إلا بعد انقضاء فترة العقوبة المقررة قانونًا.
يجب على الشركات الالتزام التام بكافة القرارات التنفيذية الصادرة عن الوزارة، بالإضافة إلى التقيد الصارم بالتعليمات السعودية الخاصة بموسم العمرة لضمان توافق البرامج مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
تتحمل الشركات المسؤولية القانونية والمدنية الكاملة بمجرد اعتماد برامجها رسميًا على البوابة المصرية للعمرة، ويُمنع عليها مخالفة المعايير المعلنة لتجنب المساءلة أو فرض العقوبات التي تصل لمهلة توفيق الأوضاع.
يتم إلزام غرفة شركات السياحة بتنظيم دورات تدريبية متخصصة للشركات الجديدة لتعريفها بكافة الضوابط الفنية والإدارية تحت إشراف دقيق من قبل وزارة السياحة والآثار.
شروط السفر والتعاملات الصحية للمعتمرين المصريين
تلتزم الشركات بالتأكد من صلاحية جواز سفر المعتمر لمدة لا تقل عن 6 أشهر قبل البدء في تسجيل بياناته، مع الالتزام بكافة الاشتراطات الصحية المطلوبة من السلطات المصرية والسعودية.
يجب إصدار جميع تذاكر السفر عبر الشركات المسجلة رسميًا على البوابة المصرية للعمرة فقط، مع ضرورة إدراج بيانات حاملي التأشيرات الأخرى على البوابة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة على الأقل.
تطبق الشركات منظومة الرعاية الطبية الشاملة للمعتمرين، والتي تشمل تغطية تكاليف العلاج والحالات الطارئة والوفاة، بالإضافة إلى الإخلاء الطبي في الحالات التي تستدعي ذلك وفقًا للتعاقدات.
يتم التنسيق المستمر مع الوكيل السعودي لتأمين عودة الحالات المرضية المحتجزة بالمستشفيات، مع متابعة دقيقة لإجراءات حالات الوفاة وتسليم كافة المستندات الثبوتية لذوي المتوفى بكل سلاسة.
ضوابط تشغيل الرحلات في المواسم والمناسبات الدينية
لا يتم اعتماد أي رحلات جديدة للشركات إلا بعد عودة ما لا يقل عن 70% من المعتمرين الذين سافروا عبر نفس الشركة، لضمان استمرارية متابعة المعتمرين بالخارج.
خلال الأشهر المباركة (رجب وشعبان ورمضان)، تضع الوزارة قيودًا إضافية حيث لا تُعتمد رحلات جديدة إلا بعد عودة الأفواج الموجودة بالمملكة وبحد أقصى يصل إلى 3 رحلات فقط.
يجب تنفيذ تأشيرات العمرة خلال مدة زمنية أقصاها 20 يومًا من تاريخ إصدارها، وفي حالة التأخير تُتخذ الإجراءات القانونية ضد الشركة المخالفة لحماية حقوق المعتمرين في السفر بالمواعيد المحددة.
يُحظر الإعلان عن أي برامج عمرة قبل إخطار الوزارة رسميًا، مع ضرورة توضيح كافة بيانات البرنامج والترخيص الخاص بالشركة لضمان الشفافية المطلقة مع الجمهور الراغب في أداء العمرة.
الالتزامات المالية والخدمية لضمان جودة البرامج
يجب على الشركات الالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري بشأن التحويلات المالية الخاصة ببرامج العمرة، وتوفير زي موحد ومميز للمشرفين المرافقين للأفواج أثناء تنفيذ الرحلات.
يجوز للشركات الإعلان عن البرامج دون تضمين تكلفة وسيلة السفر في الإعلان، ولكن يجب على الشركة الالتزام التام بما ورد في هذا الإعلان تجاه المعتمر عند التعاقد النهائي.
تتفاعل الشركات بجدية مع كافة البلاغات والإشعارات الواردة عبر تطبيق “رفيق” أو القنوات الرسمية التابعة للوزارة، وتلتزم بإخطار الوزارة فورًا بأي حالات اعتذار للمعتمرين عن السفر.
تأتي هذه الإجراءات لتعزيز كفاءة الموسم الجديد، وضمان تقديم خدمات سياحية تليق بالمعتمر المصري وتخفف من حدة التحديات التي قد تواجه الشركات أثناء ذروة الموسم.
