ورغم استدعاء الفنيين لإصلاح الخلل، تعذر حل المشكلة، مما استدعى التنسيق بين قائد الطائرة، مدير المحطة، وقيادة الشركة في عدن. وبناءً على ذلك، تم إشعار الركاب بالخيارين المتاحين: إما النزول في الغيظة أو العودة إلى عدن بعد التزود بالوقود في مطار الريان، وذلك لضيق الوقت، حيث إن مطار سقطرى يغلق عند الساعة الخامسة مساءً لعدم توفر الإضاءة الليلية.
وبعد موافقة الركاب، أقلعت الطائرة إلى مطار الريان للتزود بالوقود، ثم واصلت رحلتها إلى عدن، حيث تم توفير الإقامة الفندقية لجميع الركاب على نفقة الشركة، مع ترتيب رحلة جديدة لهم عدن سقطرى عدن كما تم تقديم توضيحات وافية للركاب من قبل طاقم الطائرة وموظفي محطات الغيظة، الريان، وعدن، مؤكدين أن التأخير كان ناتجًا عن عطل فني في مضخة الوقود التابعة لشركة النفط، وهو أمر خارج عن إرادة الخطوط الجوية.
وأشار الناطق الرسمي إلى أن الخطوط الجوية تعمل في ظروف صعبة، حيث تشغل رحلاتها بطائرتين فقط من أصل ثلاث، بعد احتجاز أربع من طائراتها من قبل مليشيات الحوثي في صنعاء منتصف العام الماضي، ورغم ذلك، استمرت الشركة في تسيير كافة الرحلات الدولية والداخلية دون إلغاء، حرصًا على تسهيل تنقل المواطنين بين المحافظات.
