حاوره/ د. الخضر عبدالله:
في ظل ظروف استثنائية وتحديات متواصلة، تمضي وزارة الأوقاف والإرشاد قدمًا في التحضير المبكر لموسم حج 1447هـ، واضعةً نصب أعينها تقديم أفضل الخدمات لحجاج اليمن وضمان أدائهم للمناسك بكل يُسر وسكينة. وفي هذا السياق، يكشف الدكتور طارق القرشي، وكيل مساعد قطاع الحج والعمرة، في حوار خاص، عن حجم الجهود المبذولة منذ وقت مبكر، بدءًا من التنسيق المباشر مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، مرورًا باستكمال الترتيبات اللوجستية والإدارية، وصولًا إلى اعتماد أنظمة رقمية حديثة لتحسين جودة الخدمات. كما يسلّط الضوء على أبرز التحسينات التي يشهدها القطاع هذا العام، وآليات التعامل مع شكاوى الحجاج، وخطط الوزارة لمواجهة التحديات وضمان موسم حج ناجح وآمن. وإليكم نص الحوار..
استعدادات مبكرة
*- بداية، ما ابرز الاستعدادات التي اتخذها قطاع الحج والعمرة بوزارة الاوقاف والإرشاد لضمان نجاح موسم هذا الحج؟
في الحقيقة بدأت الاستعدادات لموسم حج ١٤٤٧هـ في وقت مبكر، من اليوم التالي لإنتهاء مناسك موسم حج ١٤٤٦هـ أي في ١٤ ذي الحجة ١٤٤٦هـ وذلك من خلال عقد اللقاءات مع الأشقاء بوزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية واستلام البرنامج الزمني لترتيبات الموسم وبحمد الله وبرغم ظروف البلد التي نعيشها إلا أن الوزارة استطاعت مواكبة البرنامج الزمني بنسبةٍ عالية والحمد لله.
الجاهزية مكتملة
*- كيف تقيمون مستوى الجاهزة لهذا العام مقارنة بالموسم السابقة؟ وما ابرز التحسينات التي تم إدخالها؟
مستوى الجاهزية بحمد الله يكاد يكون ونحن الآن في بداية شهر ذي القعدة تكاد تكون الجاهزية مكتملة بشكلٍ كليٍّ من حيث إصدار التأشيرات بجهود مضنية ومتميزة بذلتها الإدارة العامة للمسار الإلكتروني وكذلك استئجار كافة مواقع الحجاج وتجهيزها في كلٍ من مشعري منى وعرفات، كما قامت الإدارة العامة للحج والعمرة وبالتعاون مع الإدارة العامة للتنظيم والحسابات لاستكمال بقية المهام ومنها مساكن مكة المكرمة والمدينة المنورة والانتهاء من إجراءات التعاقد مع مطابخ الإعاشة في المشاعر المقدسة ومساكن مكة المكرمة بالإضافة إلى استكمال توقيع الاتفاقيات مع شركات النقل بين المشاعر والنقل بين المدن داخل المملكة كما قمنا بتذليل إصدار الجوازات للحجاج الذين لم يتمكنوا أو لم تتيسر لهم سبل إصدار الجوازات في بعض المناطق داخل اليمن.
قبول الشكاوي ومعالجتها
*- ما الآليات التي وضعتها الوزارة التعامل مع شكاوي الحجاج والمشاكل التي قد تواجههم اثناء اداء المناسك؟
هناك غرفة عمليات خلال الموسم وأيضًا لجنة لاستقبال الشكاوى كما أن قيادة الوزارة بدئا من معالي الوزير ونائب الوزير وقيادة قطاع الحج والعمرة يستقبلون الشكاوى ويعالجونها أولًا بأول طوال الموسم.
إعداد مصفوفة متكاملة
*- ما ابرز التطورات التي يشهدها قطاع الحج والعمرة حالياً، وكيف ستنعكس ايجابيا على خدمة الحجاج؟
يعمل قطاع الحج والعمرة على إعداد مصفوفة متكاملة كل عام لدراسة أوجه القصور وطموحات التطوير ومحاولة عكسها على أرض الواقع ومنها ما يتعلق بتحويل كافة أنواع الإجراءات والخدمات بربط إلكتروني تقني كامل ومنها أيضًا مراقبة حركة باصات الحجاج وكذلك أمتعتهم وتوفير العديد من الخدمات من خلال الربط الإلكتروني.
اشتراطات صحية صارمة
*- ما الإجراءات المتخذة لضمان سلامة وراحة حجاج بلادنا، خاصة في ظل التحديات الصحية والبيئية؟
أقرت وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية ووزارة الحج والعمرة هذا العام تحديدًا اشتراطات صحية صارمة وحددت تسعة معايير لإثبات اللياقة الصحية للحاج والعاملين في لجان خدمات الحجيج وقمنا نحن في الوزارة من خلال اللجنة الطبية برئاسة الدكتور / حسين الأعوش وكيل وزارة الصحة اليمنية إلى عكس تلك الاشتراطات على شكل تعاميم ملزمة لجميع وكالات الحج والعمرة في الداخل اليمني والتي بدورها قامت بامتثالها وتطبيقها على المواطنين المسجلين في موسم حج ١٤٤٧ هذا العام.
الوزارة جهة إشرافية ورقابية
*- كيف ستعمل الوزارة على تنظيم الخدمات الاساسية للحجاج، مثل الإسكان، والنقل، والتغذية، والرعاية الصحية؟
الوزارة هي جهة إشرافية ورقابية ولا تقوم هي بتقديم الخدمة وإنما وكالات الحج والعمرة هي المعنية بدرجة رئيسية ونحن في الوزارة نراقب عن كثب من خلال العديد من اللجان الوزارية المتخصصة لمراقبة وضبط أداء الخدمات للحجاج من خلال الوكالات أو الجهات المتعاقدة الأخرى كالنقل والإعاشة والرعاية الصحية وخدمات المشاعر والاستقبال في المنافذ.
السعودية تبذل جهوداً كبيرة للحج
*- ما الخطط التنظيمية المعتمدة لضمان إنسانية حركة الحجاج وتفادي الازدحام، خصوصاً في المشاعر المقدسة؟
تبذل السلطات المعنية في المملكة العربية السعودية مشكورةً جهودًا جبارةً متطورةً مستخدمة كل وسائل التنظيم والتطوير والذكاء الاصطناعي لضمان حركة انسيابية وسلسة كما تقوم بإقرار تعليمات وإرشادات صارمة لجميع مكاتب شؤون الحج في مختلف دول العالم ونحن بدورنا ومن خلال لجاننا المختصة نقوم بتنفيذ جميع الخطط بامتثال دقيق وبإشراف قيادة الوزارة على مدار الساعة أثناء التفويج والنفير والتنقل بين المشاعر والمدن وحتى العودة إلى البلاد.
الرقابة المكثفة من لجان الوزارة
*- كيف تضمن الوزارة التزام الحملات والشركات المعتمدة بالمعايير والشروط المحددة لخدمة الحجاج؟
أعمال التقييم لدى الوزارة لوكالات الحج والعمرة تبدأ منذ بدء تسجيل الحجاج وانتهاءً بعودتهم إلى أراضيهم وبالتالي فإن الرقابة المكثفة من جميع لجان الوزارة تضمن تحقيق أكبر قدر من الانضباط من قبل القطاع الخاص وهم في الحقيقة وبنسبةٍ كبيرةٍ (أي القطاع الخاص) يقدمون خدمات تنافسية متميزة إلى حدٍ كبير.
خطط مشتركة بين بلادنا والمملكة
*- هل هناك تنسيق مباشر مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لضمان جودة الخدمات المقدمة للحجاج؟
هناك خطط مشتركة تقوم بها الجهات المعنية بالمملكة كاملةً والجهات المعنية أيضًا لدينا في الجمهورية اليمنية كل هذه الخطط والمهام تقوم على مبدأ الرقابة اللصيقة لتجويد وتقوية الخدمات ولضمان وصولها بشكل كامل للمستفيدين من حجاج ومعتمرين.
العمل اعلى التحول الرقمي
*- ما دور التقنيات الحديثة والتحول الرقمي في إدارة وتنظيم شؤون الحجاج هذا العام؟
بدأت وزارتنا منذ عدة سنوات في التحول الرقمي في أغلب مهام وأعمال الحج والعمرة ومنها منصات التسجيل وربط أغلب الخدمات عبر وسائل الاتصال الحديثة مزودة بأنظمة رقمية مواكبة للتطور الهائل في هذا المجال.
تجاوز الصعاب والتحديات
*- ما ابرز التحديات التي تواجه قطاع الحج والعمرة حالياً، وكيف تعملون على تحاوزها؟
أخي العزيز لا أخفيك أن الأوضاع العامة للبلد لا سيما استمرار الانقلاب الحوثي المدعوم من إيران يشكل لنا في الوزارة وفي قطاع الحج والعمرة وكذلك أي توترات أو اضطرابات أخرى على الساحة لا شك أنها تنعكس بشكلٍ مباشر على كافة أعمال القطاع إلا أننا نحاول تجاوز تلك الصعاب بمختلف الوسائل إعمالًا لمبدأ المسؤولية الدستورية والقانونية الملقاة على عاتقنا.
اعتماد برامج توعوية وإرشادية
*- ما الرسائل التوعوية التي توجهونها للحجاج قبل السفر لضمان التزامهم الإرشادات والتعليمات؟
غالبية حجاج بلادنا والذين يتجشمون مشاق السفر وتكاليفه، هم يتوقون لأداء نسكهم بتجرد تام وإخلاص لله عز وجل وتقوم الوزارة باعتماد العديد من البرامج التوعوية والإرشادية لضمان أكبر قدر من السكينة والانضباط خلال الرحلة.
التقيد والالتزام التام بالتعليمات
*ـ كلمة اخيرة توجهونها لحجاج بيت الله الحرام من ابناء بلادنا؟
في الحقيقة لا يسعني إلا أن أدعو حجاج بلادنا إلى أن يكونوا خير رسلٍ يمثلون بلادهم ويمتثلون قيم وتعاليم الإسلام السمحاء الداعية إلى الأخوة والألفة والمودة والرحمة فيما بينهم وبين عموم المسلمين كما أدعوهم إلى التقيد والالتزام التام لتعليمات الصادرة عن وزارة الأوقاف والإرشاد وكذلك عن الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية سائلًا المولى عز وجل أن يتقبل دعاءهم وطاعتهم وخالص أعمالهم وأن يحفظهم في رحلتهم ذهابًا وإيابًا.
